Politica de garanție pentru Temos.ro trebuie să reflecte transparența și responsabilitatea față de clienți. Aceasta se aplică în conformitate cu legislația din România și specifică condițiile și durata garanției produselor comercializate.
Garanția legală de conformitate
Produsele achiziționate de la Temos.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate în conformitate cu prevederile Legii 449/2003 actualizată și OG 21/1992, valabile pentru persoanele fizice din România. Pentru persoanele juridice, durata garanției este redusă la jumătate față de cea oferită persoanelor fizice.
Durata garanției
- Persoane fizice: 24 de luni de la data achiziției, cu excepția produselor cu o durată de utilizare mai mică de 24 de luni.
- Persoane juridice: jumătate din durata oferită persoanelor fizice.
Modalități de asigurare a garanției
- Întreținere.
- Reparare: Folosim doar piese noi pentru reparații.
- Înlocuire: Dacă repararea nu este posibilă.
- Rezilierea contractului și restituirea contravalorii: Dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt realizabile.
În cazul unei defecțiuni în perioada de garanție, consumatorul este obligat să informeze vânzătorul în termen de două luni de la constatarea defectului. Dacă defectul apare în primele 6 luni de la livrare, acesta este prezumat că a existat la momentul livrării, cu excepția cazurilor în care această prezumție nu este compatibilă cu natura produsului.
Termene de remediere
- Persoane fizice: maxim 15 zile calendaristice de la notificarea vânzătorului.
- Persoane juridice: maxim 25 zile calendaristice.
Perioada în care produsul este în service prelungește automat termenul de garanție.
Documente necesare pentru garanție
Pentru a beneficia de garanție, este obligatoriu să fie prezentate următoarele documente:
- Certificatul de garanție.
- Factura sau bonul fiscal în original sau copie.
- Factura de montare la unele produse.
Reclamații și soluționare
Orice reclamație va fi soluționată în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului reclamat la sediul vânzătorului. În cazul în care documentele necesare lipsesc, acest termen poate fi prelungit.
Dacă există dispute în privința unei reclamații de garanție, produsul poate fi trimis la un specialist pentru o expertiză imparțială, ale cărei rezultate sunt obligatorii pentru ambele părți. Costurile expertizei vor fi suportate de partea vinovată.
Această politică de garanție este creată pentru a asigura un proces transparent și echitabil pentru toți clienții noștri.