Politica de Retur – Temos.ro

La Temos.ro, dorim ca fiecare achiziție să fie în deplină concordanță cu așteptările clienților noștri. În cazul în care un produs nu corespunde nevoilor sau așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a returna produsul în conformitate cu legislația în vigoare, respectiv Ordonanța nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

Dreptul de retragere din contract

Conform legislației, consumatorii au dreptul să renunțe la contractul de vânzare și să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a bunurilor, fără a fi necesară oferirea unui motiv pentru retragere și fără penalități.

Termenul de retragere

  • Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care ați primit produsul.
  • Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a renunța la achiziție. Puteți face acest lucru prin:

  • Trimiterea unui e-mail la adresa temos.ro1@gmail.com
  • Completarea formularului de contact disponibil pe site-ul nostru.

Notificarea trebuie să includă:

  • Numele și prenumele dvs.;
  • Detaliile produsului pe care doriți să îl returnați (denumire, cod produs, data achiziției);
  • Numărul comenzii și data primirii produsului;
  • Datele contului bancar pentru returnarea banilor.

Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat și pentru a beneficia de restituirea integrală a sumei achitate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  1. Starea produsului: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de utilizare sau deteriorare, împreună cu toate accesoriile, certificatul de garanție si factura fiscala si la unele produse factura de montare.
  2. Ambalaj: Ambalajul original este considerat o parte esențială a produsului, atât pentru protecția acestuia, cât și pentru posibilitatea de a-l revinde în stare nouă. În absența acestuia, produsul nu mai poate fi reintrodus în stoc pentru vânzare și, prin urmare, ne rezervăm dreptul de a respinge returul
  3. Costurile de returnare: Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de consumator, conform Ordonanței nr. 34/2014.

Returnarea sumei achitate

  • Suma achitată pentru produsul returnat va fi rambursată în termen de 15 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat.
  • Rambursarea sumei pentru produsele returnate se va face în contul bancar indicat de dvs. în formularul de retur, completat corect cu numele titularului și IBAN-ul.
  • Dacă produsul returnat prezintă semne de deteriorare sau uzură excesivă, avem dreptul să deducem o parte din suma rambursată, conform Ordonanței nr. 34/2014, pentru a acoperi diminuarea valorii acestuia.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legii, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produsele confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
  • Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex.: saltele, perne, lenjerii de pat, aparate de igienă personală).
  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid (ex.: plante, îngrășăminte, produse alimentare).
  • Produse care, după livrare, au fost amestecate cu alte elemente și nu mai pot fi separate din punct de vedere fizic.

Procedura de retur

  1. Contactați-ne prin e-mail la temos.ro1@gmail.com  sau completați formularul de contact pe site.
  2. Ambalați produsul în condiții sigure și trimiteți-l la adresa indicată de echipa noastră de suport.
  3. Vom procesa returul și vă vom rambursa suma datorată în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului.

Dacă aveți întrebări suplimentare referitoare la politica noastră de retur sau dacă întâmpinați dificultăți în procesul de returnare, nu ezitați să ne contactați la adresa Contact@Temos.ro.